요청처리는 팀 간 또는 팀 내부에서 상대방에게 업무요청을 하고 수락하는 절차를 통해 업무협업을 편리하고 원활하게 만들어줍니다.
요청자가 업무요청을 등록하면 관리자 또는 담당자가 수락이라는 방식을 거쳐 업무기한을 지정하고 담당자를 다시 결정하거나 변경할 수 있습니다. 기한과 담당자가 정해지면 담당자는 업무진행에 대한 보고를 등록하고, 요청자가 승인을 하면 업무가 완료됩니다.
요청처리는 업무관리와 유사한 방식으로 업무진행이 이루어지나 요청에 대한 수락이 이루어지지 않으면 업무진행을 할 수 없다는 점에서 팀 내부에서 보다는 팀 간 업무협업을 위해 효과적으로 이용될 수 있습니다.
업무협업이 필요한 다른 팀과 공유를 설정하면 팀 간에 함께 볼 수 있는 공통 게시판을 생성할 수 있습니다.
실제 업무진행을 하는 팀에서 게시판을 생성한 후, 주로 업무요청을 하는 팀을 공유자로 연결하면 공유가 손쉽게 이루어집니다.
전화나 메일을 통해 담당자 간 업무요청을 하는 방식과 달리 게시판을 통해 업무요청과 처리현황에 대해 모든 팀원들이 함께 확인할 수 있으므로, 요청자는 요청한 업무에 대한 진행상황을 항상 모니터링 할 수 있고, 업무진행을 하는 팀의 관리자는 담당자별 업무량이나 진행상황을 효과적으로 점검할 수 있습니다.
팀원별로 진행중인 업무의 수를 확인할 수 있으므로, 관리자는 담당자별 업무량을 파악하여 요청되어진 업무를 효율적으로 배분할 수 있습니다. 요청되어진 업무에 대해 담당자는 한 명 또는 여러 명으로 선택하여 등록할 수 있습니다.